Fechamento de Tickets Inativos no 360chat

Sobretudo, o 360 Chat é uma plataforma de chat em tempo real que facilita a comunicação entre empresas e seus clientes. Integrado com canais como WhatsApp, oferecemos uma experiência de atendimento ágil, centralizada e personalizada. Além disso, o 360Chat é uma solução mais eficiência e automação para o atendimento digital.

Para automatizar o encerramento de tickets por inatividade do cliente, siga o passo a passo abaixo:

Acesse o menu superior e clique em Configurações. Em seguida, vá até a aba Geral.

Habilite o checkbox “Encerrar atendimento por inatividade”.

Ao ativar essa opção, dois campos adicionais serão exibidos para configuração:

• Tempo máximo de inatividade (em minutos): Informe o tempo limite que o sistema deve aguardar sem interação do cliente antes de encerrar o ticket. O valor deve ser inserido em minutos.

• Mensagem de encerramento: Escreva a mensagem que será enviada automaticamente ao cliente no momento em que o atendimento for encerrado por inatividade. Essa mensagem pode ser usada para agradecer o contato, oferecer um canal alternativo ou informar que o atendimento pode ser retomado posteriormente.

Essa funcionalidade ajuda a manter sua fila de atendimento organizada e evita que tickets inativos permaneçam abertos por tempo indeterminado.

Agora é com você, aproveite ao máximo as oportunidades do 360Chat! Esperamos que este artigo tenha esclarecido suas dúvidas e que te ajude a aproveitar ainda mais as funcionalidades disponíveis. Contudo, restou alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe através do número +55 51 9 9999-5301 para maiores informações!