Como Navegar pela Dashboard da Plataforma
Sobretudo, o 360 Chat é uma plataforma de chat em tempo real que facilita a comunicação entre empresas e seus clientes. Integrado com canais como WhatsApp, oferecemos uma experiência de atendimento ágil, centralizada e personalizada. Além disso, o 360Chat é uma solução mais eficiência e automação para o atendimento digital.
Para acessar a Dashboard, clique na opção Dashboard, localizada no cabeçalho da plataforma.
Aba Visão Geral
Ao abrir a aba Visão Geral, você encontrará inicialmente a seção Resumo Geral, onde é possível aplicar filtros por atendente e período desejado.
Na primeira linha, serão exibidas as seguintes métricas:
Total de Atendimentos: mostra a quantidade de atendimentos realizados no período selecionado, incluindo abertos e finalizados;
Tempo Médio: tempo médio de duração dos atendimentos;
Atendimentos Abertos: atendimentos que ainda estão em andamento;
Atendimentos Finalizados: atendimentos já concluídos pelo atendente.
Logo abaixo, você encontrará informações adicionais, como:
Status dos Atendentes: gráfico em formato de pizza que mostra a quantidade de atendentes online e offline;
Nota Média: média das avaliações dos atendimentos, sendo 5 a nota máxima;
Tempo Médio até a Primeira Resposta: tempo médio para o primeiro retorno ao cliente;
Top 10 Clientes que Mais Geram Atendimentos: lista com os clientes que mais abriram atendimentos, incluindo número do cliente e quantidade de chamados;
Atendimentos por Hora: gráfico de barras que apresenta os horários com maior volume de atendimentos.
Métricas de Mensagens
Ainda na aba Visão Geral, você encontrará a seção Métricas de Mensagens, onde também é possível aplicar filtros por atendente e período.
As informações disponíveis incluem:
Total de Mensagens: número total de mensagens enviadas no período;
Média por Atendimento: média de mensagens trocadas por atendimento;
Tempo Médio de Resposta: tempo médio para resposta a cada mensagem recebida;
Tamanho Médio (em Caracteres): média de caracteres por mensagem. Exemplo: a palavra “exemplo” possui 7 caracteres — a plataforma soma os caracteres de todas as mensagens e calcula a média.
Gráficos disponíveis nesta seção:
Volume de Mensagens por Hora: mostra os horários do dia com maior envio de mensagens;
Cliente vs Atendente: gráfico em pizza que compara o volume de mensagens enviadas por clientes e atendentes;
Tipos de Mensagem: gráfico em pizza que exibe os formatos mais utilizados (texto, imagem, áudio, vídeo, etc.).
Na subseção Distribuição, você poderá visualizar:
O tamanho das mensagens enviadas por clientes e atendentes;
A porcentagem de mensagens enviadas automaticamente.
Aba Atendentes
Nesta aba, você verá todos os atendentes cadastrados na plataforma. É possível:
Criar novos atendentes;
Editar ou excluir atendentes já existentes através do botão Mais Ações.
Aba Departamentos
Aqui serão listados todos os departamentos cadastrados. Você pode:
Editar ou excluir departamentos existentes em Mais Ações.
Adicionar novos departamentos com o botão + Adicionar Departamento;
Aba Tendências
Nesta aba, estão disponíveis as seguintes informações:
Total de Atendimentos: quantidade total conforme o período selecionado;
Média Diária: média de atendimentos por dia para manter a performance;
Taxa de Crescimento: variação no número de atendimentos no período;
Distribuição por Dia da Semana: quantidade de atendimentos por dia;
Distribuição por Hora do Dia: atendimentos por hora;
Picos de Atendimento (Top 3 Dias): três dias com maior volume de atendimentos.
Aba KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho)
Também com opção de filtro por período, esta aba mostra os principais indicadores de desempenho:
Taxa de Resolução no 1º Contato: percentual de atendimentos resolvidos no primeiro contato;
Tempo Médio de Resolução: tempo médio entre início e finalização dos atendimentos;
Satisfação do Cliente: média das avaliações dos atendimentos;
Taxa de Abandono: percentual de atendimentos iniciados e não concluídos;
Tempo Médio na Fila: tempo médio de espera antes do primeiro atendimento;
Total de Atendimentos: número total no período selecionado.
Além disso, disponibilizamos a seção Insights, com sugestões para melhorar seus KPIs.
Aba Avaliações
Nesta aba, você pode escolher como visualizar as informações: grade, lista ou compacta. Também é possível:
Definir um período específico para visualização.
Filtrar por atendente;
Ordenar as avaliações (da pior para a melhor ou vice-versa);
Agora é com você, aproveite ao máximo as oportunidades do 360Chat! Esperamos que este artigo tenha esclarecido suas dúvidas e que te ajude a aproveitar ainda mais as funcionalidades disponíveis. Contudo, restou alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe através do número +55 51 9 9999-5301 para maiores informações!
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