Como Cadastrar e Utilizar Mensagens Rápidas na Plataforma

Sobretudo, o 360 Chat é uma plataforma de chat em tempo real que facilita a comunicação entre empresas e seus clientes. Integrado com canais como WhatsApp, oferecemos uma experiência de atendimento ágil, centralizada e personalizada. Além disso, o 360Chat é uma solução mais eficiência e automação para o atendimento digital.

Para registrar novas Mensagens Rápidas em sua conta, siga o passo a passo abaixo:

Acesse o menu superior da plataforma e clique na opção “Configurações”.

Em seguida, selecione a aba “Mensagens Rápidas”.

Clique no botão “Nova Mensagem” para iniciar o cadastro.

Você será direcionado para a tela de criação da mensagem, onde deverá preencher os seguintes campos:

• Atalho: Defina uma palavra-chave que será usada para localizar a mensagem durante uma conversa com o cliente. O atalho deve iniciar com uma barra ( / ) seguida da palavra desejada. Exemplo: /encerrar

• Mensagem Pública: Marque esta opção se deseja que outros atendentes tenham acesso à mensagem. Ao tornar a mensagem pública, ela poderá ser importada por outros usuários para utilização em seus próprios atendimentos. Caso deixe a caixa desmarcada, a mensagem será privada e somente você poderá visualizá-la e utilizá-la.

• Mensagem: Digite o conteúdo padrão da mensagem que será enviada ao cliente.

Exemplo de preenchimento:

Como Importar Mensagens Públicas

Se uma mensagem rápida foi criada como pública, os demais atendentes poderão adicioná-la aos seus próprios painéis, para isso, poderá clicar na opção Importar Mensagens.

Será exibida uma lista com todas as mensagens públicas disponíveis. Encontre a desejada e clique em “Importar” para adicioná-la ao seu painel.

Como Usar Mensagens Rápidas no Atendimento

Durante um atendimento, você pode utilizar as mensagens rápidas digitando / (barra) seguido do atalho definido. Exemplo: Digite /encerrar para utilizar a mensagem cadastrada com esse atalho

Agora é com você, aproveite ao máximo as oportunidades do 360Chat! Esperamos que este artigo tenha esclarecido suas dúvidas e que te ajude a aproveitar ainda mais as funcionalidades disponíveis. Contudo, restou alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe através do número +55 51 9 9999-5301 para maiores informações!